Actualizado al 13 de Septiembre de 2025
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y PAGOS DE TODAWORK
Esta política regula las condiciones de compra, pagos, reembolsos y comisiones dentro de la plataforma www.todawork.com, incluyendo sus aplicaciones móviles y herramientas digitales (en adelante, la “Plataforma Todawork”).
Por favor, lee esta política cuidadosamente antes de realizar un pago, ya que determina tus derechos y responsabilidades, incluyendo restricciones importantes.
1. RELACIÓN ENTRE USUARIOS Y PROVEEDORES
A lo largo de estos Términos, el término “Usuario” hace referencia a cualquier persona que accede, navega o utiliza la plataforma Todawork. Sin embargo, para fines operativos y contractuales, distinguimos entre dos tipos de Usuarios registrados:
• Usuario (Cliente):
Persona física o moral que contrata servicios profesionales, como cursos, sesiones individuales, mentorías, consultorías u otros ofrecidos dentro de la plataforma Todawork. También podrá interactuar con comunidades, acceder a materiales o herramientas tecnológicas disponibles en el sitio.
• Prestador de Servicios:
Persona física o moral que ofrece servicios profesionales a través de Todawork, tales como: Impartición de cursos o talleres.
Sesiones de mentoría o coaching.
Asesorías personalizadas.
Participación en programas de capacitación, desarrollo profesional o empleabilidad.
Ambos roles están sujetos a estos Términos, así como a las políticas específicas aplicables a su tipo de cuenta.
Una misma persona puede actuar simultáneamente como Usuario y como Prestador de Servicios, siempre que mantenga actividades diferenciadas, sin incurrir en autocontratación, manipulación de valoraciones ni elusión de normas internas. Para más detalles, consulta la cláusula “Cuentas Duales”.
Todawork facilita contratos entre Usuarios (clientes y prestadores de servicios) al proporcionar una plataforma para solicitar, ofrecer, impartir y pagar servicios profesionales, de capacitación o mentoría. Todawork actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no forma parte de los contratos entre Usuarios ni garantiza los servicios de terceros
2. MONEDA Y RIESGO DE TIPO DE CAMBIO
Los pagos se procesan en las monedas disponibles al momento de la compra. Actualmente, se aceptan pagos en MXN (pesos mexicanos), USD y EUR. Si ves los precios en una moneda distinta, es únicamente informativo y el cobro puede realizarse en otra divisa (por ejemplo, USD), lo cual podría generar:
• Comisiones por transacciones internacionales,
• Diferencias por tipo de cambio.
Todawork no se hace responsable por estas variaciones ni por cargos adicionales. Consulta con tu banco si tienes dudas.
3. COMISIONES Y TRIBUTOS
Todawork aplica comisiones por el uso de la plataforma a:
• Usuarios (clientes),
• Prestadores de servicios (instructores, mentores, consultores).
Estas comisiones pueden estar sujetas a impuestos locales (IVA, ISR u otros), dependiendo de la legislación fiscal aplicable.
3.1. Comisiones de Todawork
• A los Usuarios: comisión por procesamiento de pago.
• A los Prestadores: comisión por uso de la plataforma, calculada por cada servicio confirmado.
3.2. Obligaciones fiscales de los Prestadores
Los prestadores son los únicos responsables de:
• Emitir facturas si así lo requiere la legislación fiscal,
• Determinar su régimen fiscal y el tratamiento de IVA/ISR,
• Cumplir con sus obligaciones ante el SAT u otras autoridades.
Todawork podrá solicitar documentos fiscales actualizados, y retener pagos en caso de incumplimiento.
4. PAGO DE SERVICIOS
Todos los pagos dentro de la plataforma deben realizarse mediante los métodos autorizados: • Tarjetas Visa / Mastercard
• PayPal
• Stripe
• Wise
• Apple Pay / Google Pay
• Amazon pay
Todawork no almacena directamente tu información bancaria. Esta es procesada por terceros bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.
5. SOLICITUDES DE REEMBOLSO
5.1. Lecciones, sesiones o servicios no realizados
Si un servicio no fue proporcionado y no se reportó ningún incidente en un plazo de 30 días, se considerará expirado.
5.2. Reembolsos solicitados por el Usuario
Para solicitar un reembolso, escribe a legal@todawork.com con:
• Nombre del proveedor,
• Fecha y hora del servicio,
• Motivo de la solicitud.
Todawork revisará cada caso y dará respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales. Los reembolsos no incluyen comisiones bancarias o de terceros.
5.3. Criterios
Todawork podrá emitir un reembolso si:
• El proveedor incumple el servicio,
• Hay errores técnicos atribuibles a la plataforma,
• Existen causas justificadas de fuerza mayor.
5.4. No se emitirán reembolsos por:
• Olvido de contraseña o pérdida de acceso,
• Fallas de conexión a internet del usuario,
• Cambios en la agenda personal del usuario,
• Servicios confirmados como realizados.
6. FUERZA MAYOR
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7. PAQUETES O COMPRAS ADICIONALES
Los usuarios pueden adquirir paquetes de sesiones. Estos podrán ser transferidos a otro proveedor si:
• La sesión no ocurrió,
• El proveedor canceló de forma reiterada.
Todawork podrá ofrecer reembolsos o reposición de sesiones a su criterio, si la compra fue hecha dentro de los últimos 90 días.
8. CARGOS AUTOMÁTICOS (AUTO RECARGA)
En algunos casos, se podrá activar la opción de recarga automática de paquetes. Esto significa que, al agotarse tus sesiones, se hará un nuevo cargo utilizando el método de pago guardado.
Puedes desactivar esta función en tu cuenta en cualquier momento.
9. RETIROS DE FONDOS (PARA PRESTADORES)
Los pagos a prestadores se realizan a través de Stripe, Wise o servicios similares. Cada proveedor deberá:
• Verificar su identidad,
• Proporcionar datos fiscales válidos,
• Cumplir con los requisitos de la plataforma.
Todawork no es responsable por comisiones aplicadas por servicios de terceros.
10. POLÍTICA DE SALDO INACTIVO O CUENTAS ELIMINADAS
• Si no inicias sesión durante más de 180 días, tu cuenta podrá ser suspendida y tu saldo eliminado.
• Si eliminas tu cuenta, se perderá todo saldo o sesión pendiente.
• Si Todawork cancela tu cuenta por incumplimiento de los Términos, no recibirás reembolsos por saldo restante.
11. CARGOS CONTRA LA PLATAFORMA (CHARGEBACKS) Si inicias una disputa bancaria contra un pago realizado en Todawork:
• Podremos suspender o eliminar tu cuenta,
• Serás responsable por los gastos legales, bancarios o administrativos que esto genere.
12. SUSPENSIÓN DE PAGOS POR ACTIVIDAD FRAUDULENTA O IRREGULAR
Todawork se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente cualquier pago, saldo disponible o solicitud de reembolso cuando existan indicios razonables de alguna de las siguientes situaciones:
• Fraude o intento de fraude, incluyendo pagos con métodos no autorizados o robados. • Suplantación de identidad de Usuarios o Prestadores de Servicios.
• Manipulación del sistema, como alteración intencional de calificaciones, simulación de sesiones o uso indebido de funciones de la plataforma.
• Autocontratación, es decir, cuando una misma persona intenta contratarse a sí misma utilizando cuentas duales.
• Actividad sospechosa, incluyendo patrones de comportamiento anómalos que puedan comprometer la integridad, seguridad o confiabilidad del sistema de Todawork.
La suspensión se mantendrá mientras se realiza una revisión interna. Todawork podrá requerir información o documentación adicional al Usuario involucrado. Si se comprueba el incumplimiento de los Términos de Servicio, Todawork podrá retener de manera definitiva los fondos correspondientes, cancelar la cuenta o tomar medidas legales conforme a la legislación aplicable.
13. CAMBIOS EN PLATAFORMAS DE PAGO EXTERNAS
Todawork no será responsable por decisiones, políticas, interrupciones o cambios regulatorios implementados por plataformas de pago externas (como Stripe, PayPal, Wise u otras), aun cuando dichos cambios afecten total o parcialmente la disponibilidad de servicios, el procesamiento de pagos o los retiros de fondos de los Usuarios.
Esto incluye, pero no se limita a:
Restricciones de uso por ubicación geográfica o tipo de transacción.
Bloqueos temporales o definitivos por parte del proveedor externo.
Cambios en tarifas, comisiones, métodos de pago disponibles o requisitos de verificación.
Rechazo de pagos, devoluciones, congelamiento de saldos o demoras ajenas al control de Todawork.
El Usuario es responsable de conocer y aceptar los términos y condiciones de la plataforma de pago elegida. Todawork no está obligada a ofrecer alternativas si un proveedor externo modifica sus políticas, suspende operaciones o impone nuevas restricciones.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Todawork no es una institución financiera ni un asesor fiscal o legal. Los pagos realizados a través de la plataforma se consideran únicamente como medio de cumplimiento entreUsuarios.
El uso fraudulento de los servicios de pago podrá ser reportado a las autoridades competentes.
